Wie wir mit Ihren Daten umgehen – kurz, verständlich und vollständig.
AN Treppenbau GmbH, Hauptstraße 132, 66909 Herschweiler-Pettersheim – E-Mail info@an-treppenbau.de, Telefon 06384 514376.
Diese Webseite wird auf einem von uns gemieteten Server in einem Rechenzentrum innerhalb der EU betrieben. Beim Aufruf der Seite verarbeitet der Webserver technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser-Kennung) in Protokolldateien. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren und stabilen Betrieb der Seite (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Protokolle werden turnusmäßig gelöscht.
Über „AN Chat“ können Sie Fragen zu unserem Angebot stellen und eine Übergabe an unser Team anfragen. Der gemeinsame Chatdienst der AN Treppenbau GmbH wird unter www.kragarmtreppen24.de betrieben und kann auf an-treppenbau.de, kragarmtreppen24.de, an-metallbau.de und an-terrassendach.de eingebunden werden.
Das Chatprogramm wird von der jeweiligen Webseite selbst geladen. Erst wenn Sie den Chat bewusst öffnen, wird eine Verbindung zum Chatdienst aufgebaut und die Verfügbarkeit geprüft. Dabei fallen die technisch erforderlichen Verbindungsdaten an. Ein Gespräch wird erst angelegt, wenn Sie eine Nachricht senden oder eine Übergabe anfragen. Gespeichert werden der Verlauf, die Herkunftsseite und gegebenenfalls Ihre technische Produktauswahl, etwa Material und Maße. Der Chat liest keine Namen, Adressen, Kontaktangaben oder Freitexte aus anderen Formularen der Webseite aus. Preise werden weiterhin durch den jeweiligen Shop oder Konfigurator bestimmt.
Der Zugang zu Ihrem Gespräch wird im sessionStorage Ihres Browsers gespeichert, nachdem Sie den Chat geöffnet und ein Gespräch begonnen haben. Das ermöglicht das Fortsetzen beim Seitenwechsel innerhalb derselben Webseite und desselben Tabs. Es werden hierfür keine Werbe-Cookies verwendet. Ein Wechsel auf eine andere unserer Domains überträgt den Gesprächszugang nicht automatisch. „Chat schließen“ blendet das Fenster aus; „Gespräch beenden“ beendet die Unterhaltung, löscht aber nicht sofort den gespeicherten Verlauf.
Wenn Sie eine Übergabe an unser Team wünschen, erhalten berechtigte Mitarbeiter den Gesprächsverlauf und die technische Auswahl in unserer AN-Zentrale. Name, E-Mail und Telefon können Sie dafür freiwillig und mit Ihrer Zustimmung hinterlassen; eine Übergabe im geöffneten Chat ist auch ohne diese Kontaktangaben möglich. Mitarbeiter können hier antworten, sobald sie den Fall übernehmen. Eine sofortige Erreichbarkeit wird nicht zugesagt. Der Webseitenchat verschickt keine Nachrichten an Ihr WhatsApp-Konto. Eine gesonderte Kontaktaufnahme über WhatsApp bleibt Ihre eigene Entscheidung.
Die Chatfunktion und automatische Antworten können getrennt freigeschaltet werden; die Verfügbarkeit sehen Sie im Chat. Für automatische Antworten nutzen wir nach Freischaltung je nach eingerichteter Auswahl die API von Anthropic (Claude) oder OpenAI (GPT). Die für die Antwort nötigen Nachrichten, die technische Auswahl und passende freigegebene Fachinformationen werden ausschließlich an den ausgewählten Anbieter übermittelt. Beide Anbieter verarbeiten Daten auch in den Vereinigten Staaten. Grundlage dieser Übermittlung sind die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) im Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem jeweils eingerichteten Anbieter; Vertragspartner für Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum ist bei Anthropic die Anthropic Ireland, Limited und bei OpenAI die OpenAI Ireland Limited. Ohne Freischaltung werden keine Gesprächsinhalte an diese KI-Anbieter gesendet. Informationen von Anthropic finden Sie unter anthropic.com/legal/privacy. Informationen von OpenAI finden Sie unter openai.com/policies/privacy-policy. Vertrauliche Geschäftsdaten, Mitarbeiterunterlagen und fremde Kundenakten gehören nicht zur öffentlichen Wissensbasis.
Chatverläufe werden standardmäßig 30 Tage nach der letzten Aktivität gelöscht; die eingestellte Frist beträgt höchstens 90 Tage. Wenn aus einem Gespräch eine gesonderte Anfrage oder ein Auftrag entsteht, gelten für diese Unterlagen die Fristen der Anfrage- und Auftragsbearbeitung. Die Bearbeitung einer konkreten vorvertraglichen Anfrage erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, allgemeine Beratung und der sichere Betrieb nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Freiwillig hinterlassene Kontaktangaben verwenden wir auf Grundlage Ihrer Zustimmung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können sich zur Auskunft, Löschung oder zum Widerruf Ihrer Zustimmung an uns wenden. Die technisch notwendige Speicherung des Gesprächszugangs dient der von Ihnen angeforderten Chatfunktion (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).
Die auf dieser Seite verwendete Schriftart (Manrope) liegt auf unserem eigenen Server und wird von dort ausgeliefert. Es wird dabei keine Verbindung zu Google oder einem anderen fremden Anbieter aufgebaut, und es werden keine Daten an Dritte übermittelt.
Wir möchten auswerten, welche Seiten aufgerufen werden, wie lange Besucher bleiben und aus welcher Region sie ungefähr kommen. Dafür nutzen wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Das geschieht ausschließlich, wenn Sie im Hinweis am Seitenende auf „Einverstanden“ klicken. Solange Sie das nicht getan haben, wird kein Skript von Google geladen, es entsteht keine Verbindung zu Google und es werden keine Daten auf Ihrem Gerät gespeichert. Entscheiden Sie sich für „Nur Notwendiges“, bleibt es dauerhaft dabei.
Nach einer Einwilligung setzt Google Analytics Cookies auf Ihrem Gerät und verarbeitet unter anderem Ihre gekürzte IP-Adresse, die aufgerufenen Seiten, Zeitpunkt und Dauer des Besuchs sowie Angaben zu Browser und Gerät. Dabei können Daten auch an Server von Google in den USA übermittelt werden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG.
Ebenfalls nur nach einer Einwilligung zählen wir mit, über welchen Weg Kontakt zu uns aufgenommen wird: Klick auf eine Telefonnummer, Klick auf eine E-Mail-Adresse, Klick auf den WhatsApp-Knopf, das Absenden des Kontaktformulars, des Anfragekorbs oder einer Anfrage zu Glasgeländer-Schienen und das Erreichen der Bestätigungsseite nach einer erfolgreich übermittelten Anfrage. Übertragen wird dabei ausschließlich die Tatsache, dass ein solcher Klick stattgefunden hat, und auf welcher Seite – keine Inhalte, die Sie in das Formular eingetragen haben, und auch nicht, welche Nummer oder Adresse Sie angeschrieben haben. Wir möchten damit erkennen, welche Seiten tatsächlich zu Anfragen führen. Ohne Ihre Einwilligung findet diese Zählung nicht statt, und sie wird auch nicht nachträglich für zurückliegende Besuche nachgeholt.
Wir schalten Anzeigen bei Facebook und Instagram. Um zu erkennen, ob diese Anzeigen zu Besuchen und Anfragen führen, nutzen wir das Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Auch das Pixel wird ausschließlich nach Ihrem Klick auf „Einverstanden“ geladen – mit derselben Entscheidung wie für Google Analytics. Vorher entsteht keine Verbindung zu Meta.
Nach einer Einwilligung setzt das Pixel Cookies (unter anderem „_fbp“) und übermittelt an Meta den Seitenaufruf, Angaben zu Browser und Gerät sowie Ihre IP-Adresse. Zusätzlich melden wir die Ereignisse „Contact“ (Klick auf Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder WhatsApp) und „Lead“ (Erreichen der Bestätigungsseite nach einer Anfrage) – ohne Formularinhalte und ohne Namen. Meta kann diese Daten mit Ihrem Facebook- oder Instagram-Konto verknüpfen und in die USA übermitteln; Meta ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Mehr dazu in der Datenrichtlinie von Meta.
Ihre Entscheidung wird ausschließlich lokal in Ihrem Browser gespeichert (im sogenannten localStorage) und nicht an uns übertragen. Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern – über den folgenden Knopf oder über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß:
Beim Widerruf löschen wir die von Google Analytics und dem Meta Pixel gesetzten Cookies und laden die Seite neu, damit die Messung sofort endet. Löschen Sie die Daten Ihres Browsers für diese Seite, gilt wieder der Ausgangszustand: Es wird nichts gemessen und Sie werden erneut gefragt.
Die Entscheidungshilfe „Welche Treppe passt?“ legt keine Cookies oder Einträge in localStorage an. Beim Wechsel zur Anfrage stehen die ausgewählten Bauart-, Bestands-, Wand- und Gestaltungsangaben in der Kontaktadresse und damit auch im Browserverlauf. Sie werden in das Formular übernommen und mit dem Absenden zusammen mit Ihrer Anfrage übermittelt.
Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Ort/PLZ und gewünschte Leistung, sowie Ihre Nachricht) über den Dienst Web3Forms an uns per E-Mail übermittelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Daten verbleiben in unserem E-Mail-Postfach, bis die Anfrage abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflichten mehr bestehen.
Am Ende der meisten Seiten steht zusätzlich ein kurzes Formular für eine unverbindliche Projektanfrage. Es fragt weniger ab (Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, PLZ und Ort, Art des Projekts und Ihre Nachricht), nutzt aber denselben Weg und dieselbe Verwendung. PLZ und Ort brauchen wir nur, um Anfahrt und Einsatzgebiet einzuschätzen; sie sind freiwillig. Mitgeschickt wird dabei die Seite, auf der Sie das Formular ausgefüllt haben – damit wir wissen, worum es geht. Woher Sie auf unsere Seite gekommen sind, übertragen wir nicht.
Beim Kontaktformular und den Beratungsformularen auf den übrigen Seiten werden freiwillig ausgewählte Fotos vor dem Versand in Ihrem Browser verkleinert und über unseren Anfragedienst zusammen mit den zugehörigen Angaben zur Anfrage gespeichert. Die Nachricht selbst geht bei diesen Formularen über Web3Forms an uns, wie oben beschrieben; die Fotoübertragung erfolgt über unseren eigenen Dienst. Für den Anfragekorb und die Anfragen auf den Produktseiten gilt der folgende Abschnitt. Ohne JavaScript steht die Fotoauswahl nicht zur Verfügung. Bitte senden Sie nur Bilder, die für die Einschätzung Ihres Vorhabens erforderlich sind. Wir verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Auf den Produktseiten können Sie Positionen in einem Anfragekorb sammeln, zum Beispiel Treppenstufen mit Ihren Maßen. Der Anfragekorb wird ausschließlich in Ihrem Browser gespeichert (im sogenannten localStorage) und erst übertragen, wenn Sie die Anfrage absenden. Sie können Positionen jederzeit ändern, kopieren oder entfernen; nach dem erfolgreichen Absenden wird der Korb geleert.
Beim Absenden übertragen wir Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihre Anschrift, soweit angegeben, Ihre Nachricht und die Positionen) zusammen mit den Dateien, die Sie ausgewählt haben, an unseren Anfragedienst und speichern sie dort zu Ihrer Anfrage. Fotos werden vorher in Ihrem Browser verkleinert, PDF-Dateien bleiben unverändert. Der Anfragedienst läuft auf demselben gemieteten Server in der EU wie diese Webseite und wird über die Adresse kragarmtreppen24.de angesprochen, eine Webseite derselben Firma. Der Anfragedienst schickt uns die Anfrage per E-Mail; Web3Forms ist daran nicht beteiligt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Auf der Seite zu den Glasgeländer-Schienen stellen Sie Ihre Anlage in einem Konfigurator zusammen. Ihre Auswahl bleibt dabei in der geöffneten Seite und wird nicht gespeichert, auch nicht in Ihrem Browser. Auf Wunsch erzeugt die Seite einen Link zu Ihrer Zusammenstellung, etwa zum Weitergeben. Der Link enthält nur die Auswahl im Konfigurator, keine Postleitzahl und keine persönlichen Angaben. Wem Sie ihn schicken, entscheiden Sie. Wer ihn aufruft, öffnet unsere Seite mit dieser Adresse wie jede andere Seite auch. Die Druckansicht entsteht in Ihrem Browser, dabei wird nichts übertragen. Erst wenn Sie die Anfrage absenden, geht Ihre Auswahl mit Ihren Angaben, den ausgewählten Dateien und diesem Link denselben Weg wie der Anfragekorb.
Auf den Seiten der Kragarmtreppenstufen können Sie eine Stufe auch direkt anfragen, ohne sie in den Anfragekorb zu legen. Dann gehen die Stufe, Ihre Angaben und die ausgewählten Dateien nur an unseren Anfragedienst, wie oben beschrieben. Der Anfragedienst speichert die Anfrage und schickt sie uns per E-Mail. Web3Forms ist daran nicht beteiligt. Der Anfragekorb selbst bleibt dabei unverändert.
Damit die Bestätigungsseite nur eine tatsächlich abgeschickte Anfrage bestätigt, legt Ihr Browser beim Absenden ein Merkzeichen im localStorage ab: den Zeitpunkt und die Zahl der Positionen, keine Inhalte. Die Bestätigungsseite liest es und löscht es wieder.
Kommt kein Auftrag zustande, löschen wir die Anfrage sechs Monate nach dem letzten Kontakt und hochgeladene Dateien nach drei Monaten. Bitte senden Sie nur Unterlagen, die wir für das Angebot brauchen, und keine Pläne mit Daten anderer Personen, etwa im Plankopf.
Damit sich Anfragen nach einem Fehler, einem versehentlichen Löschen oder einem Defekt der Datenbank wiederherstellen lassen, sichern wir die Datenbank des Anfragedienstes mit den Anfragen und Dateien jede Nacht. Die Sicherungen liegen auf diesem Server; jede wird nach 14 Tagen gelöscht. Gegen einen Ausfall des ganzen Servers hilft erst eine Kopie an einem anderen Ort: Sobald die Ablage eingerichtet ist, legen wir zusätzlich eine Kopie in unserem Speicher bei Google Drive ab (betrieben von einer Google-Gesellschaft mit Sitz in Dublin, Irland). Für diese Kopie gilt dann: Sie liegt dort nur verschlüsselt; den Schlüssel haben ausschließlich wir auf unseren eigenen Servern, Google kann die Inhalte nicht lesen. Eine Übermittlung in die USA ist dabei nicht ausgeschlossen, Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Auch dort wird jede Kopie nach 14 Tagen gelöscht, ohne Umweg über einen Papierkorb. Eine Anfrage, die wir nach den genannten Fristen löschen, ist deshalb spätestens gut zwei Wochen später auch aus allen Sicherungen entfernt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem Betrieb, der sich nach einem Fehler oder Ausfall wiederherstellen lässt, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Auf unserer Kontaktseite und unter dem kurzen Beratungsformular am Seitenende finden Sie einen Verweis, mit dem Sie uns Fotos und Unterlagen über WhatsApp schicken können. Solange Sie ihn nicht antippen, geschieht nichts: Der Knopf ist ein gewöhnlicher Link, es wird nichts von WhatsApp geladen und es werden keine Daten übertragen.
Tippen Sie ihn an, öffnet sich WhatsApp auf Ihrem Gerät mit einer vorbereiteten Nachricht an unsere Mobilnummer 0151 23484007. Ihre Nachricht, Ihre Rufnummer und alles, was Sie mitschicken, werden dabei über den Dienst WhatsApp (Meta) übertragen und dort nach dessen eigenen Bedingungen verarbeitet – darauf haben wir keinen Einfluss. Bei uns verwenden wir die Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Wenn Sie das nicht möchten, nutzen Sie bitte einen der anderen Wege: das Kontaktformular, eine E-Mail an info@an-treppenbau.de oder einen Anruf unter 06384 514376. Sie haben dadurch keinerlei Nachteil.
Auf einigen Seiten zeigen wir Videos aus unserem YouTube-Kanal. Anbieter von YouTube ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Solange Sie ein Video nicht anklicken, sehen Sie nur ein Vorschaubild, das auf unserem eigenen Server liegt: Es wird nichts von YouTube geladen und es entsteht keine Verbindung zu Google.
Erst mit Ihrem Klick laden wir das Video über youtube-nocookie.com, den Modus von YouTube mit erweitertem Datenschutz. Dabei werden Ihre IP-Adresse, die aufgerufene Seite und Angaben zu Browser und Gerät an Google übermittelt. Beim Abspielen kann YouTube Daten auf Ihrem Gerät speichern und Daten auch an Server von Google in den USA übertragen; Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie mit dem Klick erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG). Mehr dazu in der Datenschutzerklärung von Google.
Auf unserer Kontaktseite können Sie sich unseren Standort auf einer Karte von Google Maps anzeigen lassen. Anbieter ist ebenfalls die Google Ireland Limited. Die Karte wird erst geladen, wenn Sie auf „Karte anzeigen“ klicken; vorher entsteht keine Verbindung zu Google.
Nach dem Klick lädt Ihr Browser die Karte von Servern von Google. Dabei werden Ihre IP-Adresse, die aufgerufene Seite und Angaben zu Browser und Gerät an Google übermittelt, auch an Server in den USA, und Google kann Cookies auf Ihrem Gerät setzen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie mit dem Klick erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG). Den Weg zu uns finden Sie auch ohne Karte: Hauptstraße 132, 66909 Herschweiler-Pettersheim.
Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Wenden Sie sich dazu formlos an info@an-treppenbau.de. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde; für Rheinland-Pfalz ist dies der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz.
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